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FBA中小卖家怎么解决产品保修问题

亚马逊出售产品之后,你以为就可以一劳永逸?不是的;最常遇见的问题是:很多电子数码产品都具有12个月的保修期,在保修期内出现质量问题,客户自然而然把产品寄回国内维修,就算维修费用不考虑,但其中的运费也大大增加了运营成本。

传统的售后方式对于中国卖家的成本非常的高昂,不仅仅在资金方面,包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。对于中国卖家来讲,如果产品在保修期间出现问题的话,在亚马逊的规则之下,只能选择以下几种方式来解决问题:

售后方式太过传统,会使中国卖家的成本只高不低,问题不单单体现在成本方面,还会影响时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等等,中国卖家所销售出去的产品,在保修期内有任何质量问题,都得按照亚马逊的规定来解决问题,解决问题有以下几种方式:

1、退回国内,这是成本最高昂的处理方式,考虑到产品比较贵重才会做出这种选择;

1)把产品退回国内进行维修,这使得成本变得最大化,一般较为贵重的产品才会做这种选择;

2)以赠送的形式,给客户发个新的,这使得成本变得较为昂贵;

3)把产品退回到海外仓,再派人到海外仓维修或者累积到一定的量时,将产品退回国内,进行维修

4)退款不退货

……

总之,无论哪种处理方式,都会使卖家在累积成本,并没有从根本上解决问题,你的产品在当地都没有维修点,长久下去,试问还有哪个买家敢买你家产品。

产品售后保修

1)小件产品

普通的质量问题选择重发或退款,比较节省时间,解决起来也比较方便。退回来的产品,质量如果没有问题,可以再次销售。你在填写Condition写的是NEW,所以出售产品也必须保证是全新,否则客户会再一次退货,但是根据现在亚马逊的服务状况,事实上有很多退货再重售的商品,被客人评价像是使用的而被A-to-Z。

2)较大的体积和重量,成本高

这一类产品,如果被客户退货或者退回国内维修,运费较高,很多卖家通过操作退回部分退款,要维修的话,你要不有FBA海外仓,要不当地有维修点。

当然,最好的解决方法就是:在当地解决售后保修问题,通常有以下几个选择:

1)与国内维修公司海外维修点合作

这些大型的维修公司在欧美各国都设立维修点,选择这些公司的重点就是看这些维修点的覆盖地区、哪些产品类型会维修、提供的服务种类、价格,另外要看联系人是在国内还是国外,如果是在国内的话,信息再转一手可能会耽误不少时间,影响售后服务的时效性。

2)与当地大一点维修公司合作

找一家当地的维修公司合作和找一家国内维修公司的海外维修点本质差别不大,本地人更容易得到本地人的信任,如果是华人做售后服务的话,也算是个好处(便于沟通)。

3)自己设立海外维修点

如果公司有一定实力,可以自己在欧美建立海外维修点,这样的话可以节省更多成本对于提升自己的品牌知名度也有一定的帮助,也可以全方位的掌控着服务内容、服务质量、服务时效等等

亚马逊和其他跨境电商平台解决国外售后维修的方法都很类似,归根结底,我们中小卖家一定要狠抓产品质量,减少问题的出现,就能很大程度上降低后续的成本叠加。


点击次数:  更新时间:2018-01-10 09:38:01  【打印此页】  【关闭
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