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卖家怎么应对亚马逊旺季过后的售后问题

亚马逊公司资深招商经理Chris曾说过,卖家应该怎么做,才能让售后问题不影响卖家的绩效呢?主要从以下这两方面来考虑:

第一,防范于未然。卖家在选择销售产品之前,一定要确保产品没有明显的质量问题,所有的产品都必须经过严格的正规的检验,并取得相关资质和认证。避免销售过后出现大宗严重的退货及投诉。当然,很多产品问题在产品没有投放到市场都难于发现,也很难预测。故建议卖家:在产品还没投入市场之前,一定要做足做好测试工作。在产品投入市场后,应当问问消费者产品质量问题,多听听他们的建议以及解决办法,一定要重视并及时处理这些问题。若是等到购物节或旺季时才发现质量有问题,卖家就显得特被动。

第二,及时。亚马逊卖家应特别关注后台的客服邮件,并符合亚马逊的要求。及时回复并帮助卖家解决售后问题。(一定要在24小时之内解决问题)

再者,亚马逊后台发出的产品售后相关的绩效通知,卖家应该及时关注并采取相应的整改措施。


点击次数:  更新时间:2018-01-10 09:33:09  【打印此页】  【关闭
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