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亚马逊代发货服务欠你钱了,你知道吗?应注意三种情况

亚马逊代发货服务(亚马逊FBA)到底欠你多少钱呢?五千美元?八千五百美元?还是二十万美元呢?可能…...你如果不经常检查你的亚马逊卖家账户,你就可能无法意识到亚马逊会欠你这么多钱。

到底人家亚马逊也是个大平台,每一分每一秒都有海量订单进入,偶尔一两次出现错误,也是不可避免的,你如果不经常检查你的卖家账户,很有可能使你的利益受到损失。

亚马逊代发货服务

下面这三个亚马逊代发货服务最常见错误,出现以下情况,你都要注意亚马逊有没有根据程序给你退款:

一、亚马逊代发货服务最常见错误之一:客户退货没到位

到亚马逊“卖家中心”(Amazon Seller Central)里面查看“退货报告”(return report),在这里,你可以查看每笔客户退单都清楚说明退货原因以及退货状态。因为亚马逊的退货政策的原因,客户在收到退货产品之前就可以收到退款,所以你要格外小心注意了。

一般情况下,客户都会原样退货产品。被退回产品大多数状态良好,可以再次出售。那么现在你的退货报告就会显示“产品已退回到库存中”(Unit Returned to Inventory)。有时候,可能是你被退回产品数量过多,你的亚马逊退货报告中的“产品已退回到库存中”可以清楚看到产品并没有在你的库存当中,亚马逊经常会出现数据更新慢的问题。

不要忽视这些小问题,如果这样的错误累积起来,就会给你带来巨大的损失。尤其是你的产品本身的利润就很小,或者你的产品价格比较高,那么库存损失是难以承受的。

而对于此类问题,亚马逊的审查制度不完善,审查过程也较复杂,导致退货(以及亚马逊的退款时间)可能需要几个月。

二、亚马逊代发货服务最常见错误之一:商品损坏或遗失

最常见的FBA遗漏退款情况之一是:FBA寄送过程中造成的商品损坏或遗失。

FBA的商品损坏或遗失(Lost and Damaged Inventory),主要有以下几种情况:

1、产品在仓储中心时已受到损坏;

2、仓储中心已申报丢失的产品;

3、在仓储中心已经丢失了30天的产品;

4、发货途中造成的产品受损或丢失;

5、库存货物运往仓储行中心的途中丢失或损坏(需使用亚马逊合作的运营商)。

如果出现上面几种情况,“Refunds Manager ”退款经理团队会追踪卖家账号,确保退款成功。但在某些情况下(如丢失出货库存),可能需要卖家自行提出申请索赔,并仔细检查退款要求是否得到处理。在其他情况下,如亚马逊员工打碎了一个你的易碎产品,那么亚马逊会主动发起退款。

这类的错误事件确实都在亚马逊发生过,产品损坏和产品丢失,屡见不鲜。如果你遇到此类情况,要注意确保自己收到退款。

三、亚马逊代发货服务最常见错误之一:客户不退商品,导致卖家亏损

客户退货是每一个做电商必不可少的业务,正如第一种情况所描述的,基本上,客户在申请退货的同时,都会把产品退回,但也有忘记的时候。如果遇到这种情况,应告知亚马逊,让亚马逊向客户收取产品费用,并退回给你或通知客户退还产品。

但有时候,亚马逊没能把整个订单跟踪下来。客户没有退还商品,仍然收到退款,这会让你损失成本。如果亚马逊在规定时间之内没有解决问题,你有权要求其退款。


点击次数:  更新时间:2018-01-10 09:25:06  【打印此页】  【关闭
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